保険代理店業務におけるお客様本位の業務運営方針

弊社は、車両販売や整備といった従来のサービス提供にとどまらず、お客様の暮らしと将来に寄り添った保険提案を通じて「万が一の際には感謝される存在」を目指しております。
私たちは、「迅速・親切・丁寧」を基本姿勢とし、お客様一人ひとりの状況やご意向に真摯に向き合い、真に必要とされる保険提案を行いお客様への価値あるサービスの提供に努めてまいります。
また、保険会社の選定においては公平・中立な推奨方針を策定し、お客様ご自身が納得のいく選択をしていただけるよう環境を整えております。これらの取組みを通じて金融庁が提唱する「顧客本位の業務運営」の実現へ努め、保険代理店としての社会的責任を果たしてまいります。

方針１．お客様からのご相談・お問合せ・事故対応等に対してスピード感を持って対応します。

弊社ではお客様のご意向やお困りごとを最優先と考え、迅速な対応を基本としております。
また「窓口一本化」というディーラーとしての強みを活かし安心感のあるサービス提供を実現いたします。

【金融庁「お客さま本位の業務運営に関する原則」：原則２、原則６】

方針２．お客様へ寄り添い「おもいやり」のある応対を心がけます。

弊社で保険加入するしないに関わらず、お客様にとって最適なアドバイスを提供いたします。
その中でお客様が気軽に質問できるような環境とし、メリット・デメリットもご提示したうえでお客様が最善の選択ができるようサポートいたします。

【金融庁「お客さま本位の業務運営に関する原則」：原則２、原則５、原則６】

方針３．一つひとつの業務を正確に行い、重要な情報をわかりやすく説明いたします。

保険は万が一の備えであるからこそ、私たちは業務の正確性と情報提供のわかりやすさを重視しています。
保険に関する専門的な内容も含めお客様がわかりやすく、かつ丁寧な説明を行い、ご理解いただき業務の確認を怠らず業務品質の向上へ努めます。

【金融庁「お客さま本位の業務運営に関する原則」：原則２、原則５、原則６】

「お客様本位の業務運営方針」定着のための評価指標

弊社では自ら掲げたお客様本位の業務運営方針を実行する上で業務における重点指標（KPI)を設定し進めてまいります。
また、月１回保険塾を開催し業務の振り返りや成長へ向けた活動をしております。

2026年目標（1月～12月）	2025年実績
①保険満了日28日前早期更改率 95％	78.7％
②車両販売時保険見積作成率 70％	52.9％
③代車費用特約付帯率 80％	77.1％

青森マツダ自動車　2025年7月7日　公表・策定